FxPro日本でのお問い合わせ

FxProカスタマーサポートの概要

当社FxProは、日本のお客様に対して包括的なカスタマーサポートサービスを提供しています。私たちのサポートチームは、取引に関する質問、口座開設の手続き、技術的な問題まで幅広く対応します。

日本のお客様は、複数の連絡方法を通じて私たちのサポートチームにアクセスできます。当社では、ライブチャット、メール、電話による24時間サポートを実施しています。各連絡方法には特定の利点があり、お客様のニーズに応じて最適な方法を選択できます。

私たちのサポートチームは、日本語での対応が可能で、現地時間に合わせたサービスを提供します。東京時間（JST）での営業時間内であれば、より迅速な対応が期待できます。

ライブチャットでのお問い合わせ方法

ライブチャットアクセス手順

FxProのライブチャット機能は、最も迅速な問い合わせ方法です。当社のウェブサイトまたはモバイルアプリから直接アクセスできます。

公式ウェブサイトにアクセスし、右下角にある「チャット」アイコンをクリックします。ログイン状態でない場合は、お名前とメールアドレスの入力が必要です。チャットウィンドウが開いたら、質問内容を日本語で入力してください。

私たちのライブチャットシステムは、リアルタイムでの対応を可能にします。複雑な技術的問題や口座に関する詳細な質問にも対応できます。チャット履歴は自動的に保存され、後で参照することも可能です。

ライブチャット利用時の注意点

• 口座番号や個人情報を正確に提供してください
• スクリーンショットや取引履歴の共有が必要な場合があります
• 複数の質問がある場合は、優先順位を明確にしてください
• チャット中は画面を閉じないでください
• 重要な情報は必ずメモを取ってください

メールでのお問い合わせ手順

メールでのお問い合わせは、詳細な説明や複雑な問題に適しています。当社の専用メールアドレス[email protected]までご連絡ください。

メール作成時は、件名に問い合わせ内容を簡潔に記載してください。本文には、お客様の口座番号、問題の詳細、発生した時間、使用しているプラットフォーム（MT4、MT5、cTrader、FxPro Edge）を含めてください。

私たちのメールサポートチームは、平均2-4時間以内に返信します。緊急性の高い問題については、件名に「緊急」と記載してください。添付ファイルがある場合は、JPEGまたはPDF形式で送信してください。

電話でのお問い合わせ方法

電話サポートの利用手順

電話でのお問い合わせは、即座に問題を解決したい場合に最適です。日本のお客様専用の電話番号は03-1234-5678です。

電話をかける前に、以下の情報を準備してください：

• 口座番号
• 登録時のメールアドレス
• 問い合わせ内容の詳細
• 取引プラットフォームの種類
• エラーメッセージ（該当する場合）

電話サポートは、平日の9時から18時（東京時間）まで利用可能です。混雑時は待機時間が発生する場合がありますが、平均3-5分以内に担当者が対応します。

電話サポート利用時のコツ

効率的な電話サポートを受けるためのコツをご紹介します。まず、静かな環境で電話をかけ、メモを取る準備をしてください。問題を簡潔に説明し、担当者の指示に従ってください。

複雑な問題の場合、画面共有やリモートサポートが必要になることがあります。その際は、TeamViewerやAnyDeskなどのソフトウェアのインストールが必要です。

よくある問い合わせ内容と解決方法

口座開設に関する問い合わせ

口座開設プロセスでお困りの場合、私たちのサポートチームが段階的にサポートします。必要書類の準備から、本人確認の完了まで、全工程をガイドします。

日本のお客様は、運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれかが本人確認書類として利用できます。住所確認書類は、公共料金の請求書や銀行の取引明細書（発行から3ヶ月以内）が必要です。

書類のアップロードでエラーが発生する場合は、ファイルサイズを5MB以下に調整してください。対応フォーマットはJPEG、PNG、PDFです。

取引プラットフォームに関するサポート

MT4/MT5サポート

MetaTrader 4およびMetaTrader 5に関する技術的問題は、私たちの専門チームが対応します。インストール、設定、カスタムインジケーターの追加まで、包括的なサポートを提供します。

接続問題が発生した場合は、サーバー設定を確認してください。日本のお客様には、FxPro-Live、FxPro-Live02、FxPro-Live03のサーバーを推奨します。ログイン情報が不明な場合は、お問い合わせください。

Expert Advisor（EA）の設定や最適化についても、詳細なガイダンスを提供します。バックテストの実行方法、パラメーターの調整、リスク管理設定まで、段階的に説明します。

cTraderサポート

cTraderプラットフォームは、先進的な取引機能を提供します。Level IIプライシング、アルゴリズム取引、高度なチャート分析ツールの使用方法について、詳細なサポートを行います。

cBotの作成やcAlgoでの自動取引システム開発についても、技術的なアドバイスを提供します。C#プログラミングの基礎から、複雑な取引戦略の実装まで、幅広くサポートします。

入出金に関するお問い合わせ

日本のお客様向けの入出金方法について、詳細なサポートを提供します。銀行振込、クレジットカード、電子ウォレット（Skrill、Neteller）、仮想通貨での入金が可能です。

入金処理時間は方法によって異なります：

• 銀行振込：1-2営業日
• クレジットカード：即時
• 電子ウォレット：即時
• 仮想通貨：1-3確認後

出金手続きでは、本人確認の完了が必要です。初回出金時は、追加の書類提出が求められる場合があります。出金処理は通常1-2営業日で完了します。

緊急時の連絡方法

緊急事態への対応

取引中の緊急事態や重大な技術的問題が発生した場合、私たちは優先的なサポートを提供します。緊急時専用の連絡先を通じて、迅速な対応を行います。

市場の急変動時やシステム障害時は、以下の手順で連絡してください：

• ライブチャットで「緊急」と入力
• メールの件名に「緊急対応要請」と記載
• 電話での連絡時は「緊急事態」と最初に伝える
• 問題の詳細と影響範囲を明確に説明
• 口座番号と連絡先を正確に提供

私たちの緊急対応チームは、24時間体制で待機しています。重要な市場イベントや技術的問題に対して、リアルタイムでの対応を行います。

週末・祝日のサポート

日本の祝日や週末でも、限定的なサポートサービスを提供します。緊急性の高い問題については、オンコールサポートが対応します。

週末のサポート時間は、土曜日9時-17時、日曜日は緊急対応のみとなります。平日と同様の完全なサポートは、翌営業日から再開されます。

サポート品質の向上への取り組み

私たちFxProは、継続的なサポート品質の向上に取り組んでいます。お客様からのフィードバックを基に、サービスの改善を行っています。

サポート利用後は、満足度調査へのご協力をお願いします。評価とコメントは、私たちのサービス向上に直接反映されます。建設的なご意見は、新しいサポート機能の開発にも活用されます。

定期的なサポートチームの研修により、最新の取引技術と市場動向に対応できる体制を維持しています。お客様のContact usに関するご要望は、私たちのサービス改善の重要な指標となります。